· Navbat
Маленькая программа, большая разница
Navbat не убирает ожидание — он просто показывает его. Этого оказалось достаточно.
Navbat делает очень простую вещь: показывает, сколько человек перед вами.
Он не сокращает очередь. Не заставляет врача работать быстрее. Но убирает неопределённость — а утомляет именно она, а не само ожидание.
Что сказали цифры
В первый месяц средняя экономия составила 38 минут. Это не потому, что очередь стала короче — люди просто начали приходить вовремя.
Для меня это стало главным уроком: часто проблема не в процессе, а в том, что он невидим.